Kundeservice på tandklinikker

Verbal og non-verbal kommunikation i mødet med patienterne 

Kursus for hele tandklinikken med Sisse Wellejus Hansen

Alle med daglig omgang med patienter ved allerede en hel masse om kommunikation. Kursets ambition er at øge bevidstheden om vores måder at kommunikere på – både med stemmen og med kropssprog. Vi skal tale om patienters oplevelse i mødet med klinikken – lige fra de bestiller tid, til de går ud ad døren efter endt behandling.

Sisses oplæg vil være uhøjtideligt, humoristisk, menneskevarmt og fyldt med muligheder for dialog. Det bliver på glat bane med kærlig og ærlig behandling af emner som kulturel forskellighed, menneskelige omgangstoner og evnen til at sætte sunde grænser. Man kan ikke lære venlighed, men man kan opnå modet til at smile og se folk i øjnene.

Underviseren 
Sisse Wellejus Hansen har studeret kommunikation og international forhandling på universitetet – men hun siger selv, at hun har fået den største erfaring i omgangen med mennesker som receptionist på et hotel i London - og som kassedame i Bilka i sin studietid. Sisse har arbejdet med salg- og kundeservice i mange år i dentalbranchen – bl.a. som marketingschef for Plandent i England, Direktør for Elysee Dental og nu som stifter af Dentalinstituttet. Hun har stor erfaring med interkulturel kommunikation, professionel omgangstone og kundeservice.

Praktisk info 

Sted 
På jeres egen klinik med jeres egen forplejning. 

Timer 
Et besøg har ca. en varighed på 4,5 timer. Det kan tilpasses efter jeres behov.

Pris 
15.000 kr. inkl. moms. for op til 20 deltagere.

Ekstra deltagere faktureres med 500 kr. inkl. moms.

I tillæg kommer kørsel fra Odense på Fyn efter Statens kilometertakst og evt. broafgifter.

Bestilling 
Bestil et kursus på klinikken ved at ringe til Sisse på telefon 30 71 60 81 eller ved at skrive en mail til info@dentalinstituttet.dk