På lager -
Kundeservice på tandklinikker
Verbal og non-verbal kommunikation i mødet med patienterne
Kursus for tandklinikassistenter og receptionister med Sisse Wellejus Hansen
Alle med daglig omgang med patienter ved allerede en hel masse om kommunikation. Kursets ambition er at øge bevidstheden om vores måder at kommunikere på – både med stemmen og med kropssprog. Vi skal tale om patienters oplevelse i mødet med klinikken – lige fra de bestiller tid, til de går ud ad døren efter endt behandling.
Sisses oplæg vil være uhøjtideligt, humoristisk, menneskevarmt og fyldt med muligheder for dialog. Det bliver på glat bane med kærlig og ærlig behandling af emner som kulturel forskellighed, menneskelige omgangstoner og evnen til at sætte sunde grænser. Man kan ikke lære venlighed, men man kan opnå modet til at smile og se folk i øjnene.
Formål
Formålet med kurset er større bevidsthed om opmærksomhed, nærvær og venlighed overfor patienter.
Hvordan møder vi patienten med personlighed og empati uden at blive for familiære?
Hvordan skaber vi tryghed for patienten?
Hvordan sætter vi sunde egne grænser, når der opstår en konflikt?
Hvordan kan vi tage hensyn til kulturelle forskelle og forstå forskellige menneskers forventninger til os?
Dybest set er hensigten med kurset, at deltageren kan opnå en større bevidsthed om sin egen rolle, så patienten oplever at blive mødt
Emner
-
Kommunikationens rammer
-
Anerkendende kommunikation
-
Positiv psykologi
-
Pædagogik
-
Interkulturel kommunikation
-
Kundeservice
Underviseren
Sisse Wellejus Hansen har studeret kommunikation og international forhandling på universitetet – men hun siger selv, at hun har fået den største erfaring i omgangen med mennesker som receptionist på et hotel i London - og som kassedame i Bilka i sin studietid. Sisse har arbejdet med salg- og kundeservice i mange år i dentalbranchen – bl.a. som marketingschef for Plandent i England, Direktør for Elysee Dental og nu som stifter af Dentalinstituttet. Hun har stor erfaring med interkulturel kommunikation, professionel omgangstone og kundeservice.
Praktisk
Kurset er målrettet klinikassistenter og receptionister. Alle er dog velkomne.
København
Tirsdag d. 16. januar 2024 kl. 16.00-20.30
Lokation følger.
Aarhus
Torsdag d. 8. februar 2024 kl. 16.00-20.30
Lokation følger.
Odense
Tirsdag d. 27. februar 2024 kl. 16.00-20.30
Lokation følger.
Kursustimer
Der uddeles kursusbeviser m. 4 timer.
Pris
Per deltager - 2.750 kr. inkl. moms og forplejning.
-
Sted
København, Århus & Odense
-
Tid
-
Type
Kursus
-
Foredragsholder(e)
Sisse Wellejus Hansen
-
Målgruppe
Tandklinikassistenter, receptionister m.m.
-
Point / CE-timer
4
-
Pris inkl. moms
2.750 kr. inkl. moms og forplejning
-
Første dato (dd/mm/yyyy)
08/02/24
-
-
Se hele programmet
Varenr.:
